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新華網北京12月2日電(記者塗銘、熊琳) “您好！我的案子進展到哪兒了？具體是哪個法院負責審理？”“趙先生您好，經過查詢，您的案件已經被北京市西城區人民法院立案，具體承辦人尚未明確。您可以過幾日再致電查詢。”2日10時，北京法院“12368”人工語音訴訟服務平臺開通。坐席員徐穎正有條不紊地接聽市民打來的咨詢電話。
北京法院“12368”人工語音訴訟服務平臺由高院總平臺和各院分平臺組成。高院咨詢平臺由工作經驗較為豐富的10名坐席員和2名法官組成。
北京市高級人民法院訴訟服務辦公室主任程霞告訴記者，通過這個人工語音訴訟服務平臺，當事人可以享受訴訟咨詢、聯繫法官、查詢案件、舉報投訴以及意見建議等各項便捷的一線通服務。
(原標題：北京法院系統“12368”訴訟服務熱線開通)
編輯：SN182
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